Queremos que disfrutes tu compra y que cuentes con nosotros si surge algún inconveniente.
¿Qué garantía tienen los productos de Herederos?
Nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega, que cubre fallas de fabricación y defectos que afecten su funcionamiento o las características ofrecidas.
Nos hacemos cargo de los productos que lleguen en mal estado o presenten fallas de fabricación, gestionando su cambio sin costo para vos.
¿Qué debo revisar al recibir mi pedido?
Te recomendamos verificar el estado del paquete y que los productos, cantidades y variantes coincidan con tu compra.
Si detectás daños visibles, faltantes o diferencias, contactanos preferentemente dentro de las primeras 48 horas, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje. Esto nos ayuda a gestionar la solución con mayor rapidez.
Este plazo es una recomendación y no limita tu derecho a reclamar posteriormente.
¿Qué pasa si un producto llega dañado por el transporte?
Nos hacemos cargo del reemplazo del producto afectado sin costo adicional.
Conservá el embalaje si es posible y, si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, dejá constancia ante el transporte. Las fotos del paquete y del producto nos ayudarán a gestionar el reclamo.
¿Qué controles realizan antes de despachar?
Revisamos individualmente los productos y controlamos las cantidades y variantes de cada pedido antes de embalarlo.
Además, preparamos el embalaje para proteger tu compra durante el traslado.
¿Cómo se resuelve una falla de fabricación?
Escribinos con el detalle del inconveniente, fotos o videos y el número de pedido o comprobante de compra.
Una vez verificada la falla, coordinamos el retiro y el reemplazo del producto sin cargo.
Si el mismo modelo o variante no estuviera disponible, podés optar por el reintegro correspondiente o acordar con nosotros una alternativa. No realizamos sustituciones sin tu aprobación.
¿Las variaciones entre productos se consideran fallas?
Los productos elaborados artesanalmente o con materiales naturales, como la calabaza, la madera y el cuero, pueden presentar diferencias de tono, textura, vetas, forma o tamaño.
Estas variaciones no se consideran fallas cuando son propias del material, respetan las características informadas y no afectan el uso del producto.
Si observás una terminación que te genera dudas, mandanos una foto para que podamos revisarla y asesorarte.
¿Qué sucede si recibo un producto diferente al solicitado?
Si enviamos un modelo, color o variante distinto del confirmado en tu pedido, gestionamos el cambio y cubrimos los gastos de retiro y reposición.
¿Puedo devolver mi compra si me arrepiento?
Si compraste por internet, podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto o se celebra la compra, lo que ocurra después.
Podés solicitarlo mediante el botón de arrepentimiento de nuestra web o comunicarte con nosotros por WhatsApp o email.
Coordinaremos la devolución y el reintegro de lo abonado, sin penalidades. Los gastos de devolución quedan a nuestro cargo.
¿Cómo preparo el producto para devolverlo?
Contactanos para coordinar el envío o retiro. Embalá el producto de forma segura e incluí los accesorios que recibiste con él.
Si conservás el embalaje original, te recomendamos utilizarlo para protegerlo durante el traslado.
¿Cómo solicito asistencia?
Escribinos por WhatsApp o email, indicando tu nombre y el número de pedido o comprobante de compra.
Gracias por elegir Herederos. Estamos para ayudarte y acompañarte antes y después de tu compra.
