Garantía y Devoluciones

¿Qué garantía tienen los productos de Herederos?

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía, y las canastas materas con 2 años.
La garantía cubre fallas de fabricación, problemas de materiales con uso normal y daños ocasionados durante el envío.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado por el transporte?

Nos hacemos cargo del reemplazo sin ningún costo.
Solo necesitamos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas con una foto para gestionar el cambio de inmediato.

¿Qué controles realizan antes de enviar los productos?

Cada artículo es revisado individualmente como parte de nuestro programa de control de calidad.
Esto nos permite asegurarnos de que salga en óptimas condiciones y reducir al mínimo cualquier inconveniente.

¿Puedo devolver un producto si viene fallado?

Sí. Si tiene una falla cubierta por la garantía, nosotros nos encargamos de retirar el producto y enviarte uno nuevo sin ningún cargo.

¿Qué sucede si recibo un producto distinto al que pedí?

Si el modelo, color o variante no coincide con tu pedido, realizamos el cambio sin costo y gestionamos todo el proceso de retiro y reposición.

¿Puedo devolver un producto si no era lo que esperaba?

Sí, aceptamos devoluciones por expectativa no cumplida siempre que:

El producto esté sin uso,
Con todos sus accesorios,
Y con su packaging original.

En este caso, el costo del envío de regreso al depósito corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado, realizamos el reintegro correspondiente.

¿Qué pasa si tengo un problema después de que la garantía vence?

Podés contactarnos igual.
Contamos con una garantía ampliada de atención, donde buscamos ofrecer asistencia y soluciones alternativas en función de cada caso.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Podés comunicarte con nosotros por WhatsApp, email o a través de la tienda online.
Estamos para ayudarte a resolver cualquier situación de forma clara y rápida.